Notre adresse courriel
Pour toute question ou correction, écrivez à contact@vivavictoria.ca. Le courriel est le moyen à privilégier pour nous joindre : il nous permet de vérifier calmement l'information signalée et de garder une trace écrite de chaque échange. Vous pouvez rédiger votre message en français ou en anglais, selon ce qui vous convient le mieux, et nous vous répondrons dans la même langue. Pour un signalement d'erreur, indiquez l'adresse de la page concernée et le détail qui vous semble inexact : un montant, un code promotionnel, une exigence de mise, un délai. Si vous joignez une capture des conditions actuellement publiées par l'exploitant, nous pouvons vérifier et corriger beaucoup plus rapidement.
Pour obtenir une réponse rapide
Un objet de courriel précis aide à trier les messages : « Correction », « Partenariat » ou « Renseignements personnels », suivi du nom du casino ou de la page concernée. Dans le corps du message, allez droit au fait et ajoutez les éléments utiles, comme la date à laquelle vous avez consulté l'offre ou le code promotionnel en cause. Nous répondons en général en quelques jours ouvrables; un message complet évite les allers-retours et raccourcit ce délai. N'envoyez jamais de mot de passe, de numéro de carte ou de pièce d'identité par courriel. Nous n'en avons pas besoin pour traiter une correction ou une question sur nos pages, et aucune personne de notre équipe ne vous en demandera.
Les sujets que nous traitons
Nous répondons aux questions sur nos pages et nos textes : une offre mal résumée, une information périmée, une explication peu claire ou une suggestion d'amélioration. Ces retours nous aident à garder le site utile, et nous les accueillons volontiers, que vous découvriez les casinos en ligne ou que vous les connaissiez déjà bien. Les remarques sur la lisibilité du site, sur mobile comme sur ordinateur, nous intéressent tout autant.
Nous lisons aussi les propositions de partenariat d'entreprises du secteur. Précisez dans ce cas le nom de votre société, la nature de la collaboration envisagée et les marchés visés. Une entente commerciale ne modifie jamais la façon dont nous décrivons les conditions d'une offre. Pour consulter, corriger ou supprimer les renseignements personnels que vous nous avez transmis, la même adresse s'applique; notre politique de confidentialité décrit ce que nous recevons et ce que nous en faisons.
Ce qui ne relève pas de nous
VivaVictoria.ca n'est pas un casino. Nous n'avons accès à aucun compte joueur et ne pouvons intervenir ni sur un retrait en attente, ni sur un compte suspendu, ni sur un bonus qui n'a pas été crédité. Ces situations doivent être soumises au service à la clientèle de l'exploitant concerné, puis, si nécessaire, à l'autorité désignée dans ses conditions générales. Nous ne pouvons pas non plus transmettre une plainte en votre nom.
Pour ces démarches, gardez une copie de vos échanges avec le casino, de l'historique de vos transactions et des conditions de l'offre au moment où vous l'avez acceptée. Ces documents vous seront demandés à chaque étape. Notez aussi les dates et les noms des agents avec qui vous avez échangé au clavardage : un dossier précis se règle presque toujours plus vite qu'une réclamation générale.
Si le jeu vous préoccupe
Il arrive qu'on nous écrive parce que le jeu prend trop de place. Nous ne sommes pas un service d'aide, mais notre page sur le jeu responsable rassemble des lignes d'écoute gratuites et confidentielles au Canada, ainsi que des outils pour limiter ou suspendre votre activité. N'hésitez pas à les utiliser : en parler tôt fait une vraie différence. Vous n'avez pas à attendre une crise pour demander de l'aide.